Inserir um status
Ao abrir uma conversa, no canto direito do topo há um ícone de 3 pontinhos. Clique nele e escolha . Abre a janela Registrar Atividade, com os Status do Cliente: você ou o atendente escolhem em que momento o atendimento está.
Configuração pendente: preencha o endereço da planilha (URL_SCRIPT), o número de WhatsApp da equipe e o endereço de login no bloco CONFIG deste arquivo.
Etapa 1 de 4
Vamos deixar seu Agente Mais pronto para você testar
Vamos ajudar você em 5 passos a fazer os cadastros básicos e já acessar suas conversas do WhatsApp Business (web ou desktop) no Agente Mais em seu computador, sem perder nada!
Os 5 passos
- Confirmar os dados da agência
- Criar a sua senha de acesso
- Conectar o WhatsApp dentro do Agente Mais
- Trazer as conversas antigas (se quiser)
- Conferir se está tudo certinho
Dados da agência
Corrija o que for preciso e envie de novo. Vamos avisar a equipe que é uma correção.
Criando o seu acesso…
Só um instante.
Não conseguimos enviar seus dados
Confira a sua internet e tente de novo. Se continuar sem funcionar, envie os dados para a nossa equipe pelo WhatsApp: a mensagem já vai pronta.
Recebemos seus dados!
Agora estamos preparando o seu acesso. Assim que ele estiver pronto, esta tela muda sozinha e você recebe um e-mail do Agente Mais em para criar a sua senha. Isso costuma levar .
Pode fechar esta página. Quando voltar, ela continua de onde parou.
E-mail enviado!
Enviamos um link para . Abra o e-mail, crie a sua senha e volte aqui. Se não encontrar, olhe também a caixa de spam.
Agora é com você: vamos conectar seu WhatsApp
Isso acontece direto dentro do Agente Mais, não aqui no formulário. Clique no botão abaixo "Abrir o Agente Mais" e entre com o seu e-mail e a senha que acabou de criar (se pedir, informe também o CNPJ ou CPF da agência).
Prefira fazer pelo computador. Esta versão do Agente Mais foi desenvolvida para ser usada em um monitor.
Abrir o Agente Mais (nova aba)O que fazer lá dentro
- Escaneie o QR Code com o celular da agência:
- No menu lateral esquerdo do Agente Mais, clique na engrenagem que fica embaixo (Config.) e depois em WhatsApp.
- Na tela que abre, role para baixo até Conexões WhatsApp e clique no botão + Conectar WhatsApp. Na janela que abre, dê um nome a essa conexão (ex.: "central agência", "final 9999") e clique em Gerar QR Code.
- Leia o QR Code que aparece com o WhatsApp do seu celular: toque em Você, no canto inferior esquerdo do WhatsApp, depois em Dispositivos conectados e em + Conectar dispositivo.
- Depois de concluir no celular, volte para o Agente Mais e confira se as mensagens novas aparecem certinho na tela principal.
Deixe esta aba aberta. Quando o WhatsApp estiver conectado, volte aqui e continue.
Quer trazer mensagens antigas de alguma conversa?
Com uma conversa aberta no Agente Mais, clique nos 3 pontinhos no canto superior direito da conversa e depois em Importar histórico.
Digite a quantidade de mensagens a considerar (traz até as 500 últimas mensagens, na ordem em que aconteceram).
Você pode fazer isso agora ou quando precisar.
Abrir o Agente Mais (nova aba)Está tudo certinho?
Dentro do Agente Mais, confirme que as conversas do número que você conectou aparecem na tela principal.
Se algo não apareceu, fale com a gente pelo link de ajuda abaixo.
Etapa 1 concluída!
Seu WhatsApp já está dentro do Agente Mais, exatamente como antes. Para entrar mais rápido da próxima vez, crie um atalho na sua área de trabalho.
Para criar o atalho, abra este link no computador.
A próxima etapa organiza o atendimento: status, etiquetas e registro de atividades.
Etapa 2 de 4
Próximo passo é dar status e organizar as conversas da sua agência
Vamos usar Status (momentos do fluxo de atendimento) e Etiquetas (palavras-chave para marcar cada conversa). E, para não perder nenhum cliente, o Registro de Atividade.
Nos próximos passos vamos configurar essa organização, mas a qualquer momento você pode mudar isso diretamente no Agente Mais.
Vamos começar pelos Status…
Qual é o fluxo do seu atendimento e venda?
Conceito de Status no Agente Mais: cada etapa do atendimento tem um status. Por exemplo: inicia com uma Qualificação para entender o que o cliente quer e levantar dados para fazer uma cotação. Na sequência, fica em uma etapa Em Orçamento. Depois de enviado ao cliente, provavelmente haverá uma Negociação e assim por diante, até chegar em Vendido ou Perdido.
Isso ajuda você a:
- Ver rapidamente quantos clientes estão em cada etapa
- Não esquecer de acompanhar ninguém
- Saber em que ponto cada negócio está
- Organizar suas prioridades
Status: qual é o seu processo de venda?
Mapeamos um fluxo padrão para agências de viagem. Se fizer sentido pra você, pode começar usando assim. Mas se precisar ajustar algo, a gente muda.
Fluxo padrão
Ver o que cada um significa
- Qualificação
- Acolhimento e levantamento de dados da viagem e dos passageiros.
- Em Orçamento
- Você enviou uma ou mais cotações.
- Negociação
- O cliente está avaliando: é preciso aguardar ou lembrá-lo.
- Vendido
- Viagem contratada.
- Perdido
- O cliente não prosseguiu.
- Pós-venda
- O cliente contratou e está em acompanhamento.
Ex.: "Em Espera", "Aguardando Confirmação".
Lembre-se: ainda vamos configurar as Etiquetas, e elas também ajudarão na organização. E a qualquer momento, você pode adicionar ou excluir status.
Registrando seus status…
Ficou assim:
Pronto! Você definiu os status para iniciar. Vamos deixar prontos no seu Agente Mais.
Como você vai usar Status no Agente Mais
Filtrar por status
Na tela de Conversas, clique no ícone de funil, ao lado da pesquisa, para abrir os Filtros rápidos. Em Status, escolha um ou mais para ver só essas conversas. Por exemplo: quero ver tudo que está em Negociação… ou em Pós-venda…
💡 Mude o status assim que o atendimento entra em uma etapa nova. Não deixe para depois! Quanto mais atualizado, mais você sabe o que fazer depois.
Marque suas conversas com palavras-chave
Conceito de Etiquetas no Agente Mais: são palavras ou frases curtas que você coloca em cada conversa para marcá-la e organizá-la. Diferente do Status (que é único), você pode colocar várias etiquetas na mesma conversa.
Por exemplo:
- Uma conversa pode ser: "Praia" + "Corporativo"
- Outra pode ser: "Excursão" + "Quente" (pronto pra vender)
- Um grupo ou contato pode ser: "Operadora" + "Disney"
Isso ajuda você a:
- Encontrar conversas rapidinho ("me mostra tudo de 'Praia'")
- Fazer ações em lote ("enviar mensagem pra todos 'Perdido'")
- Entender padrões (qual tipo de viagem vende mais)
- Organizar internamente (quem trabalha com 'Corporativo')
- Filtrar conversas (tudo que não é 'Operadora')
Como você quer organizar as etiquetas?
Etiquetas funcionam melhor quando você usa um ou dois conceitos consistentes. Muitos conceitos acabam dificultando. Abaixo sugerimos 3 estratégias comuns para agências de viagem: escolha com quais quer começar. Se mudar de ideia, depois é só reconfigurar.
Se estiver em dúvida, comece por uma dessas estratégias. Depois você pode criar outras.
Vamos criar suas etiquetas
Aqui estão exemplos comuns. Desmarque o que não quiser e adicione as suas.
Registrando suas etiquetas…
Pronto! Suas etiquetas iniciais estão definidas. Vamos deixá-las prontas no seu Agente Mais.
Como você vai usar Etiquetas no Agente Mais
Adicionar etiqueta a uma conversa
Ao abrir uma conversa, no canto direito do topo há um ícone de 3 pontinhos. Clique nele e escolha . Na janela Registrar Atividade, logo abaixo dos Status, fica Etiquetas do Cliente. Clique no botão + Adicionar: Você ou o atendente escolhem qual(is) etiqueta(s) faz sentido naquela conversa ou naquele contato.
Filtrar por etiqueta
Na tela de Conversas, clique no ícone de funil, ao lado da pesquisa, para abrir os Filtros rápidos. Em Etiquetas, escolha qual quer ver: só irão aparecer as conversas com aquela etiqueta.
Usar etiquetas para agir
Exemplo: apareceu uma promoção para a Disney. Você filtra todas as conversas com a etiqueta "Disney" e começa a enviar a oferta para cada uma.
💡 Coloque ou retire uma etiqueta no mesmo momento em que marca o Status, ou assim que identificar a necessidade. Quanto mais consistente, melhor você consegue fazer ações eficientes depois.
Registre o progresso de cada conversa
Toda conversa tem um próximo passo até que conclua a venda ou esteja perdida. Para não perder ou esquecer a próxima ação, o Agente Mais tem o recurso de Registrar Atividade. É como deixar uma nota: onde a gente parou, qual é o próximo passo e quando preciso acompanhar esse cliente de novo.
Quando você registra uma atividade, você pode marcar:
- Quando retornar ao cliente (ex.: amanhã às 10h)
- Qual o Próximo passo (ex.: "Enviar cotação revisada")
- Mudar de Status (ex.: Em Orçamento)
- Valor (quando fizer sentido)
- Inserir Etiquetas (ex.: "Praia")
Isso ajuda você e sua equipe a:
- Nunca esquecer um cliente
- Saber exatamente o que fazer quando abre a conversa
- Ter o histórico de tudo que aconteceu
- Acompanhar tarefas pendentes
- Não perder vendas por falta de follow-up ou retorno
- Quem gerencia acompanhar o andamento de tudo
Você quer tornar o Registro obrigatório?
O Registro de Atividade pode ser obrigatório (o atendente não consegue sair de uma conversa sem preencher) ou não. Qual você prefere?
💡 Sugestão: comece com "Não obrigatório" para sua equipe se acostumar com o básico do sistema. Depois você muda em Config › Configurações Gerais para experimentar o modo obrigatório.
Registrando a sua escolha…
Pronto! Estratégia definida, agora tudo estará configurado no seu Agente Mais. Você pode mudar depois em Config › Configurações Gerais.
Como registrar uma Atividade no Agente Mais
Abrir a janela de registro
Durante uma conversa, no topo há os 3 pontinhos. Clique e escolha . Abre a janela Registrar Atividade, com os campos disponíveis para você preencher conforme o caso.
Preenchendo os dados
Marque ou preencha os campos necessários conforme o caso:
Opção de dispensar (apenas no modo obrigatório)
Se não conseguir preencher o próximo passo, ou quiser dispensar o registro, clique em Dispensar registro, na parte de baixo da janela, e escreva uma justificativa no campo Próximo Passo (ele é obrigatório ao dispensar). Você ou o supervisor veem isso depois e podem questionar.
Notificações e follow-up
Quando chega a data e a hora agendadas, aparece uma notificação no canto inferior esquerdo da tela. Você pode clicar em Acessar para abrir a conversa ou em +10 min para adiar o aviso.
Você e o supervisor acompanham tudo no módulo Tarefas, com filtros por status, período e atendente.
💡 Registre na hora: quanto mais fresco, mais detalhado fica. O próximo passo é o seu guia. Escreva pensando em quem vai abrir essa conversa depois (pode ser você!).
Etapa 2 concluída! Sua organização está pronta
Você configurou os três pilares que vão manter tudo organizado no Agente Mais. Este é o resumo do que você escolheu:
Nossa equipe já recebeu as suas escolhas e deixa tudo pronto no seu Agente Mais.
Há algum problema no envio das suas escolhas e definições. Confira a internet e tente de novo, ou envie pelo WhatsApp: a mensagem já vai pronta.
💡 Tudo que você configurou agora pode ser mudado depois. O importante agora é começar!
Como usar no dia a dia
Quando quiser, veja como você e sua equipe vão usar cada recurso no Agente Mais.
Próximo passo: cadastrar sua equipe
Atendentes (quem conversa com os clientes) e supervisor (quem acompanha tarefas e atividades). Assim o Agente Mais sabe quem recebe as notificações e quem pode dispensar registros.
Etapa 3 de 4
Agora, vamos montar sua equipe
O Agente Mais pode ser usado só por você ou por mais pessoas da sua agência. Vamos cadastrar seus atendentes e, se fizer sentido, um supervisor para gerenciar a equipe.
- Cadastrar atendentes
- Definir um supervisor (opcional)
- Cada um com o seu login e as permissões padrão do Agente Mais
Os perfis já vêm prontos. Se precisar de algo diferente, fale com a nossa equipe.
O que é um Atendente?
Atendente é quem atende, negocia e vende os seus produtos e serviços. No Agente Mais, cada atendente tem o próprio login para acessar as conversas dele. Você, como admin, vê e gerencia as conversas de todos.
Você (admin)gerencia e vê tudo
Atendente 1atende, negocia, vende
Atendente 2atende, negocia, vende
Isso ajuda você a:
- Dar a cada pessoa um acesso próprio e seguro
- Ver tudo: conversas de todos, histórico e relatórios
- Controlar quem acessa o quê
- Saber quanto cada atendente vende
Vamos cadastrar seus atendentes
Informe o nome completo e o e-mail de cada pessoa que vai atender pelo Agente Mais. Nossa equipe cria o acesso, e cada uma recebe um e-mail para criar a própria senha.
Perfil de acesso: Atendente, o padrão do Agente Mais.
Atendentes cadastrados
Por enquanto, sem equipe? Dá para cadastrar depois, em Config › Usuários.
Registrando seus atendentes…
Pronto! Nossa equipe cria o acesso de cada um no Agente Mais, e cada pessoa recebe um e-mail para criar a própria senha.
O que é um Supervisor?
Supervisor é um perfil opcional, para quando alguém do seu time precisa de permissões extras para gerenciar uma equipe.
O supervisor:
- Gerencia os atendentes da equipe
- Acompanha os relatórios e a gamificação da equipe
Quando usar:
- Quando essa função já existe no seu time
- Quando alguém além de você precisa acompanhar o desempenho da equipe
- Para ajustar e orientar o trabalho dos atendentes
Você (admin)vê e controla tudo
Supervisorgerencia os atendentes
Atendente 1
Atendente 2
Se no seu time ninguém tem essa função, não use esse perfil agora. Dá para criar depois, quando precisar.
Vamos definir um supervisor?
Para começar, o mais comum é não ter supervisor: você gerencia tudo. Se alguém do seu time já tem essa função, você pode definir agora.
Registrando o supervisor…
Pronto! Nossa equipe deixa o supervisor configurado no seu Agente Mais.
Prepare o Agente Mais para seus atendentes renderem mais!
Onde fica a sua equipe
As pessoas (atendentes e supervisores) são cadastradas em Config › Usuários. Em Config › Equipes você vê as equipes, o supervisor de cada uma e os atendentes.
Cadastrar mais atendentes
Em Config › Usuários, clique em Novo Usuário. Preencha Nome completo, E-mail e Perfil de acesso e clique em Criar usuário. A pessoa recebe um convite por e-mail e define a própria senha ao ativá-lo.
O que cada perfil pode fazer
Os perfis já vêm com as permissões padrão:
- Atendente: atende, negocia, vende e vê o histórico das conversas.
- Supervisor: faz o mesmo e também gerencia os atendentes.
- Admin (você): acesso total.
Para ver as permissões de um perfil, abra Editar perfil. Se precisar mudar alguma, fale com a nossa equipe.
Como funciona o Supervisor
O que o supervisor faz
Com o perfil padrão, o supervisor:
- Responde conversas, como os atendentes
- Cadastra e edita usuários e equipes (mas não exclui)
- Acompanha a gamificação da equipe
Você, como admin, continua vendo e controlando tudo.
Ligar o supervisor à equipe
Em Config › Equipes, clique em + Nova Equipe, dê um nome, escolha o Supervisor, marque os Atendentes e clique em Criar.
As permissões padrão já vêm prontas. Se precisar mudar alguma, fale com a nossa equipe.
Etapa 3 concluída! Sua equipe está cadastrada
Este é o resumo da sua equipe:
Parece ter algum problema no envio das informações para nosso sistema. Confira a internet e tente de novo, ou envie pelo WhatsApp: a mensagem já vai pronta.
💡 Você pode cadastrar mais pessoas ou mudar perfis quando quiser, em Config › Usuários.
Como usar no dia a dia
Quando quiser, veja como cadastrar e organizar a sua equipe no Agente Mais.
Próximo passo: seu assistente de IA
A Etapa 4 chega em breve. A IA entra depois que a rotina da sua equipe estiver firme.
Seu caminho no Agente Mais
Em andamento1. Seu WhatsApp aqui dentroSuas conversas do WhatsApp dentro do Agente Mais.
Bloqueada2. Organizar o atendimentoStatus, etiquetas e registro de atividades.
Bloqueada3. Cadastrar a equipeAtendentes e supervisor.
Bloqueada4. Seu assistente de IAA IA entra só depois que a rotina estiver firme.
Precisa de ajuda? Fale com a equipe pelo WhatsApp
